OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD
Obchodní podmínky společnosti JOT-obchodní transakce spol.s.r.o.
Tyto obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodu provozovaném společností JOT-obchodní transakce spol.s.r.o.
Uvedené podmínky specifikují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost JOT-obchodní transakce spol.s.r.o., U Kříže 609/4, 150 00 Praha 5, IČO: 15889661, zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze v oddíle C, vložka 1239 a kupujícího, zákazníka resp. spotřebitel.
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavírány v souladu s právním řádem České republiky. Pokud je smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Pokud není smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., případně ve znění novel.
Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva je kupní smlouva, smlouva o dílo, případně jiné druhy smluv, pokud smluvními stranami jsou na straně jedné spotřebitel a na straně druhé dodavatel.
Prodávající je obchodní společnost JOT-obchodní transakce spol.s.r.o., U Kříže 609/4, 150 00 Praha 5; IČO: 15889661, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 1239.
Společnost JOT-obchodní transakce spol.s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo dodává kupujícímu výrobky.
Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Kupující buďto spotřebitelem je nebo spotřebitelem není, s ohledem na právní formulace.
Kupující spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Kupující, který spotřebitelem není, je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Kupní smlouva
Pokud je kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží dodavatelem na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím–spotřebitelem a přijetím objednávky dodavatelem. Smlouvu lze měnit nebo rušit pouze dohodou stran nebo ze zákonných důvodů.
Pokud kupujícím spotřebitel není, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem.
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn.
Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné k vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů, dokladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v co možno nejkratší době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy, na základě dohody s kupujícím, v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu a k uzavření Kupní smlouvy nedojde.
Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy
Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Pozn.: Peníze je možné vrátit též v hotovosti v sídle společnosti. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14 denní lhůty.
Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo Zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené Zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.
Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením Zboží (náklady na přepravu, vystavení průvodních dokladů apod.).
Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel nemá, v případě smluv:
- na poskytování Služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
- na dodávku Zboží nebo Služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího,
- na dodávku Zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li Kupující jejich originální obal,
- na dodávku novin, periodik a časopisů,
- spočívajících ve hře nebo loterii.
Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky u zboží označeného pojmem „Momentálně nedostupné“ v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným modelem nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a zákazník toto před samotným vznikem kupní smlouvy neakceptuje. Prodávající zákazníka o této situaci informuje. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou zákazníkovi peníze vráceny na účet.
Ochrana osobních údajů
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním.
Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka odstranit z databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží.
Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření provozovatelem archivovány, a to ve formě elektronické a jsou přístupné pouze provozovateli obchodu.
Dodávka zboží a platební podmínky
Zboží doručujeme obvykle v termínu 2 až 10 pracovních dní, pokud je zboží skladem. Ve výjimečných případech může být dodací lhůta delší. Místo dodání si stanoví kupující v objednávce. Dodávka se považuje za splněnou předáním zboží v místě určení kupujícím.
Obsahem zásilky je řádný daňový doklad(faktura), záruční list a návod v českém jazyce, pokud povaha zboží tyto náležitosti vyžaduje dle českého právního systému.
Způsob dodání zásilky:
- Česká pošta - za podmínek stanovených Českou poštou
- General Parcel
- GEIS (pouze paletové dodávky)
- PPL
Za každou zásilku účtujeme manipulační poplatek CZK bez DPH 100,00.
Zboží je možné vyzvednout v našem skladu osobně, k čemuž bude kupující vyzván e-mailem, v pracovní dny od 8,30 - 16,00 hodin.
Způsob platby:
Platební podmínkou je platba předem na účet číslo 662849-011/0100 u Komerční banky, Praha 1 nebo v hotovosti při převzetí (dobírkou).
Všechny ceny se rozumí včetně DPH a jsou konečné včetně příspěvku na likvidaci elektroodpadu, případně dalších poplatků dle platných předpisů ČR.
Změny cen a výrobků jsou vyhrazeny.
Cena se vždy řídí datem objednávky.
Reklamace
Nejrychlejšího vyřízení reklamace dosáhnete reklamováním zboží přímo v autorizovaném servisu.
Autorizovaná servisní střediska pro výrobky DeWalt a Black and Decker:
BAND SERVIS CZ s.r.o.. K Pasekám 4440, ZLÍN, tel.: 577 008 550
BAND SERVIS CZ s.r.o.. Klášterského 2, PRAHA 4, tel.: 244 403 247
BAND SERVIS CZ s.r.o.. Záběhlická 1666/14, PRAHA 10, tel.: 272 764 456
BAND SERVIS CZ s.r.o.. Těšínská 234/120, OSTRAVA-RADVANICE, tel.: 596 232 390
BAND SERVIS CZ s.r.o.. Škárova 2, BRNO-KRÁLOVO POLE, tel.: 549 211 831
BAND SERVIS CZ s.r.o.. Veverkova 1515, HRADEC KRÁLOVÉ, tel.: 495 539 126
BAND SERVIS CZ s.r.o.. Na Perštýně 325, LIBEREC, tel.: 485 108 118
BAND SERVIS CZ s.r.o.. Pekařská 60, OPAVA , tel.: 725 062 337
Jejich seznam naleznete v návodu k použití, který je přiložen u zboží, popř. v záručním listě, je-li ke zboží vydán, nebo na webu výrobce.
Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (fakturu) a vyplněný reklamační list.
V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci přepravní společností, prosíme zašlete zboží na adresu:
Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (fakturu) a vyplněný reklamační list.
Při přebírání zboží od přepravce si, prosím, pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je nutno o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.
Jedná-li se o doručení:
· Českou poštou, poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
· PPL, poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775.
· General Parcel, poškození oznamte na e-mailovou adresu skody@generalparcel.cz
· Geis, poškození oznamte na e-mailovou adresu skody@geis.cz
Přepravce Geis lze použít pouze pro paletové zásilky.
Pokud zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu napište podrobnosti na e-mail jot@jot.cz, kde vám poradíme.
Pokud zasíláte zboží do servisu, doporučujeme přiložit:
· kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží, vyplněný záruční list
· popis závady + kontakt na sebe.
Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní.
V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30 denní lhůtě. V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku, neexistuje zde zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.
Peníze vám pošleme na účet nebo vám částku vyplatíme v sídle naší společnosti, případně zašleme poštovní poukázkou.
Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:
· s naším reklamačním oddělením bude předem dohodnuto, že zboží dopravíte do nejbližšíhoautorizovaného servisu na vlastní náklady,
· reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
· na jot@jot.cz zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
· doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.).
Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu).
Neopravitelná závada
Pokud vám v servisu sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, zašlete opravný (montážní list) a záruční poštou nebo e-mail jot@jot.cz
Na základě zaslaných dokumentů bude posouzena oprávněnost vaší reklamace, následně vás budeme kontaktovat.
Zpětný odběr elektrospotřebičů
Konkrétní výše příplatků a místa pro zpětný odběr použitých elektrozařízení je možné nalézt na webových stránkách organizací, které provozují kolektivní systémy pro oddělený sběr, zpětný odběr, zpracování, využití a odstranění elektrozařízení a elektroodpadu:
- Elektrowin a.s.
- EKO-KOM a.s.
Společnost JOT-obchodní transakce spol.s.r.o. je registrována u výše uvedených společností pod následujícími čísly:
- Elektrowin a.s. - 00104-/05-ECZ
- EKO-KOM a.s. - EK-F00020096
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den uzavření kupní smlouvy. Objednávka spotřebitele je po svém potvrzením jako uzavřená smlouva mezi kupujícím a prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence a její stav je přístupný kupujícímu. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně i v jiných jazycích, pokud to nebude důvodem nemožnosti jejího uzavření. Nákupem zákazník souhlasí se zasíláním obchodních sdělení.
Tyto obchodní podmínky spotřebiteli umožňují jejich archivaci a reprodukci. Momentem uzavření kupní smlouvy kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky včetně ceny objednaného zboží uvedenou v potvrzené objednávce, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. května 2011.
